De plus en plus de clients poursuivent une chaîne de restauration rapide, alléguant de fausses publicités

Feb 28, 2024

De plus en plus de clients de restaurants de restauration rapide tels que McDonald's et Taco Bell commandent leurs combos préférés avec un appétit procédurier, lançant des poursuites pour publicité mensongère lorsqu'ils estiment que leur nourriture ne correspond pas aux images sur papier glacé.

Mais l'augmentation des actions en justice, l'un des derniers efforts visant le Crunchwrap Supreme de Taco Bell, ne signifie pas nécessairement que les clients ont eu gain de cause contre les géants de la restauration rapide, a déclaré à Insider un expert en recours collectifs.

Entre 2020 et 2022, les consommateurs ont déposé au moins 200 recours collectifs concernant de fausses publicités dans des produits alimentaires, selon le magazine QSR.

Lundi, un homme de New York a déposé une proposition de recours collectif contre Taco Bell, arguant que les photos des publicités de Taco Bell pour leurs Crunchwrap Supreme, Vegan Crunchwrap, Grande Crunchwrap, Mexican Pizza et Veggie Mexican Pizza n'étaient pas à la hauteur de la réalité. articles, dont certains, selon le plaignant, contenaient la moitié de la quantité de bœuf annoncée.

C'était la dernière affirmation d'une longue série de plaintes selon lesquelles les chaînes lésinent sur leurs portions. Voici comment d’autres se sont déroulés.

Le cabinet d'avocats représentant le plaignant new-yorkais a également intenté une action en justice l'année dernière en Floride, accusant Burger King de présenter ses hamburgers comme étant 35 % plus costauds que la réalité, a rapporté NBC News.

Le procès affirme que depuis 2017, Burger King a annoncé des éléments de menu qui semblent plus grands qu'ils ne le sont au moment de la commande. Dans le procès, la société a rejeté les allégations et a déclaré que les préoccupations du client n'étaient pas partagées par d'autres.

"Comme chaque sandwich est préparé à la main au restaurant, le 'look' de chaque sandwich sera nécessairement différent", ont écrit les avocats de Burger King dans un dossier déposé au tribunal.

Dans certains cas, les grandes chaînes peuvent se permettre des règlements et certains changements de politique. En règle générale, les grandes chaînes de restaurants peuvent survivre à ce type de recours collectifs, a déclaré à Insider Oren Bitan, un avocat spécialisé dans les recours collectifs pour Buchalter Law.

Un juge a ordonné aux parties de recourir à la médiation en février 2023, et après que les parties se sont retrouvées dans une impasse, le juge a suspendu l'affaire indéfiniment.

Cette même société a également proposé des recours collectifs contre McDonald's et Wendy's pour des motifs similaires, selon Reuters.

Les deux sociétés de restauration rapide sont citées comme défendeurs dans le recours collectif intenté à New York, qui prétend que, à travers leurs publicités, McDonald's a dénaturé la taille de ses galettes de hamburger et la quantité de garniture utilisée.

En particulier, le procès met en scène des clients mécontents de la taille réelle du Wendy's Bourbon Bacon Burger. Le procès affirme que les stylistes culinaires des chaînes alimentaires utilisent des galettes insuffisamment cuites pour faire paraître les hamburgers plus gros, selon le Washington Post.

Pour McDonald's, à l'aide de captures d'écran YouTube et Twitter, les plaignants ont allégué que les publicités pour les hamburgers de McDonald's montraient des galettes 15 à 20 % plus grosses qu'en réalité.

Les avocats de Wendy's et de McDonald's ont déposé des requêtes pour classer l'affaire. Les avocats de Wendy's ont déclaré que les images soumises par les clients déformaient les clauses de non-responsabilité figurant sur leurs propres publicités.

"La plainte est dépourvue de toute allégation selon laquelle les hamburgers commandés et reçus par le plaignant n'avaient pas le bon poids (avant la cuisson) ou qu'il leur manquait l'une des garnitures identifiées", ont écrit les avocats de Wendy dans un dossier.

L'affaire est actuellement en cours d'investigation.

La barre est haute pour réussir dans les recours collectifs proposés en matière alimentaire comme ceux-ci, a déclaré Bitan à Insider.

Premièrement, les plaignants doivent convaincre un juge que tout client raisonnable serait induit en erreur. Et s’ils ne parviennent pas à convaincre un juge d’intenter un recours collectif, le procès pourrait se limiter à des dommages-intérêts équivalant au coût du produit de restauration rapide pour la personne qui intente le procès.

Les clients qui font ces affirmations doivent prouver que l’entreprise a menti et n’a pas seulement exagéré dans les publicités.

Les grands recours collectifs liés à la publicité mensongère dans les aliments doivent « analyser si un « consommateur raisonnable » serait induit en erreur par la publicité en cause et si la publicité en cause n'est qu'une simple « gonflante » par opposition à une représentation des faits concernant le produit lui-même, " Bitan a déclaré à Insider.