Les services de vidéo intelligente et d'IA sont essentiels au succès de la logistique

May 24, 2024

Lorsque des marchandises sont signalées perdues, endommagées ou mal livrées, cela crée une irritation, se répercute sur le service client et entraîne des coûts. Cependant, de nombreuses opérations d’entrepôt reposent sur des conjectures concernant de tels cas. Cela les rend vulnérables au jeu du blâme sur la chaîne d’approvisionnement où il est difficile de réfuter les affirmations. Le résultat est une perte de revenus – et de réputation.

La vidéo consultable facilite la recherche de marchandises et obtient immédiatement une réponse à ce qui s'est passé dans n'importe quelle situation. La logistique et les autres professionnels autorisés peuvent rapidement remonter le temps et voir chaque événement, depuis l'arrivée, tout au long du processus de préparation et d'emballage, jusqu'à l'expédition, offrant ainsi une excellente protection contre la fraude.

Le manque d’informations visuelles et de preuves visuelles entravent les améliorations continues car les KPI et les mesures statistiques recherchés sont difficiles à quantifier. Les entreprises le voient en utilisant la vidéo intelligente et les services d’IA. Dans un cas, à titre d'exemple, ces informations ont montré que 40 % des erreurs de préparation n'étaient pas réellement des erreurs de préparation.

En termes simples, les informations visuelles aident à résoudre rapidement les litiges en vérifiant les réclamations et en fournissant la preuve exacte de ce qui a été reçu, sélectionné, emballé et expédié. Les implications financières positives sont évidentes.

Les services de vidéo intelligente et d'IA montrent instantanément les forces et les faiblesses des processus logistiques. En apprenant continuellement les processus métier et en partageant automatiquement ces informations avec les caméras, des vidéos consultables détaillent ce qui s'est passé, quand et pourquoi cela s'est produit, le tout en temps réel. Cela implique d’éviter les erreurs en temps réel aux opérateurs et aux processus, grâce à l’intelligence artificielle et à des technologies similaires.

Forts de ces informations, les professionnels de la logistique peuvent prendre les mesures appropriées pour rationaliser les flux et permettre une amélioration de la qualité basée sur des faits.

Les services de vidéo intelligente et d'IA découvrent rapidement les problèmes dans les données de base. Voir exactement ce qui se passe permet de repérer facilement les problèmes de mesures, les processus médiocres ou d'autres types de données produit corrompues.

Le matériel vidéo ainsi que les données offrent une preuve visuelle supérieure de la manutention des marchandises, ce qui signifie que les agents du service client peuvent donner des réponses instantanées, claires et pertinentes aux questions ou réclamations des clients. Dans le cas d'accords de niveau de service contractuels, les informations visuelles permettent à toutes les parties prenantes d'économiser beaucoup de temps et d'argent, en offrant un reçu visuel ou une preuve du travail effectué. Cela renforce la confiance, augmente la réputation et valorise les marques.

Les services de vidéo intelligente et d’IA constituent l’étape naturelle vers une logistique sans faille. Cela a un impact direct sur les finances, les KPI et la satisfaction client, conduisant à :

• Analyse rétrospective pour une validation rapide des réclamations

• Élimination des erreurs en temps réel

• Amélioration basée sur des faits

• Augmentation de la satisfaction des clients

En matière de gestion logistique, voir, c'est définitivement croire.

À propos des auteurs:

Derek Gant est vice-président des ventes et du développement commercial de SiB Solutions aux États-Unis. Un entrepreneur de longue date qui se concentre fortement sur la réussite des clients et sur la résolution de problèmes commerciaux critiques dans les domaines du service, des logiciels et de la logistique.

Staffan Persson, co-fondateur et directeur mondial des préventes chez SiB Solutions. Ancien responsable logistique pour une compagnie maritime internationale et plus de 20 ans en tant que consultant WMS avec des connaissances approfondies et une passion pour la numérisation et l'amélioration des affaires.

À propos de SiB Solutions

SiB Solutions fournit des services de vidéo intelligente et d'IA qui offrent aux entreprises à forte intensité logistique une visibilité et des informations supérieures sur ce qui se passe pendant la manutention des marchandises, y compris une protection contre la fraude liée à la logistique entrante et aux retours. Le résultat est une logistique sans faille, conduisant à une efficacité améliorée, une plus grande satisfaction client, des performances financières supérieures et des flux de marchandises plus durables.

L'entreprise est originaire de Lund, en Suède, et est présente dans les pays nordiques, au Benelux, au Royaume-Uni et aux États-Unis. L'entreprise a une portée mondiale grâce à un vaste réseau de partenaires qualifiés. SiB signifie Seeing is Believing – car les preuves visuelles sont une preuve irréfutable de ce qui se passe lors de la manutention des marchandises.